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岳塘融媒5月25日訊（通訊員：趙彩云 劉澤佳）網(wǎng)購穿搭如今成為了不少市民的日常選擇，但收到貨物后覺得款式不合、穿著不適，難免心里會有落差。不過某些消費者在退貨時動起了“歪心思”，玩起了“掉包式薅羊毛”，以舊貨調包成新品，退賠獲得“零元購”。近日，岳塘區(qū)人民法院啟動先行調解程序，成功化解了一起這樣的網(wǎng)購糾紛案件，讓雙方當事人握手言和。

消費者劉某在某電商平臺購買了一雙品牌休閑鞋。收貨試穿后覺得鞋子款式、版型并非自己想要，心里很不舒服。然而在退換貨時，劉某沒有選擇正規(guī)渠道，而是“不走尋常路”：他私自將一雙與該品牌休閑鞋款式相似的舊鞋裝入包裹，寄回給商家，把全新的正品鞋子留了下來。

商家收到退貨時，發(fā)現(xiàn)退回的鞋子明顯是舊款且存在磨損，與自己售出的全新正品嚴重不符，這才察覺遭遇了“掉包”，商家拒收了退款商品并拒絕了劉某的退貨退款申請。隨后劉某多次向平臺投訴商家拒不退款的問題。商家聯(lián)系劉某，要求劉某退回正品后再給他退貨款，卻遭到拒絕。劉某在平臺上申請“僅退款”，根據(jù)平臺審核規(guī)則，平臺僅審核有退貨記錄和退貨物流單號，但未實際查看退貨商品的真假情況，就將貨款退給了劉某，造成了商家損失。多次溝通未果后，商家將立案相關材料郵寄至岳塘法院，希望通過法律途徑維護權益。

法院收到商家郵寄的立案材料后，考慮到涉案金額不大、權利義務關系明確，立案庭（訴訟服務中心）遂將案件分流至調解中心并迅速指派特邀調解員進行調解。

調解中，針對涉訴商家身處外地、往返不便等現(xiàn)實難題，調解員靈活采取線上調解模式，運用微信聊天、電話溝通等多種方式，圍繞“掉包式薅羊毛”這一關鍵行為，向雙方講清法理情理。首先，明確法律底線：依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，消費者雖享有七天無理由退貨等權利，但必須如實退回所購商品。用舊鞋掉包新鞋、私自留存商品，屬于典型的違約行為，絕非合法維權。其次，點破“薅羊毛”誤區(qū)：劉某的“掉包式薅羊毛”行為，看似占了便宜，實則違背了誠實信用原則，不僅要承擔退款、賠償責任，還可能影響個人信用記錄。最后兼顧情理溝通：盡管理解劉某收到不如意商品后的失落心理，但總歸個人的不滿情緒不能成為違約的理由。同時，勸說商家換位思考，在合理范圍內尋求和解，降低雙方的時間和經(jīng)濟成本。

在調解員的耐心勸導和法律釋明下，劉某主動承認了錯誤行為，并表示愿意承擔責任。

最終，雙方自愿達成調解協(xié)議：劉某向商家支付鞋子貨款，彌補商家損失；雙方就糾紛再無其他爭議；商家當場向法院提交了撤訴申請。從郵寄立案到線上解紛，這起網(wǎng)購糾紛通過先行調解順利化解，實現(xiàn)了案結、事了、人和，不僅維護了商家的合法權益，也為消費者敲響了理性維權、誠信消費的警鐘，助力營造健康有序的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

法官在此提醒廣大消費者：網(wǎng)購雖便利，但維權需理性。遇到商品不合預期，應通過協(xié)商退換貨、平臺投訴等合法途徑解決。“掉包式薅羊毛”“僅退款不退貨”等行為，并非真正意義的維權，反而可能觸犯法律，承擔相應責任。同時，也提醒電商經(jīng)營者，要加強商品查驗和售后管理，遇到惡意維權行為，及時保留證據(jù)，通過法律途徑保護自身合法權益。

岳塘法院將始終貫徹落實民生無小事，堅持司法為民初心，深耕民生司法保障，用心用情化解群眾衣食住行、鄰里糾紛等民生案件，以公正高效司法守護萬家歲月安寧。

作者：趙彩云 劉澤佳

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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